Gestión de Disputas

Si tu contraparte no responde, sospechas de un intento de estafa, o surge un malentendido que no logran resolver, puedes iniciar una disputa.

Cuando inicies una disputa, serás atendido por el administrador de la instancia de Mostro que estés utilizando, o por una persona designada por dicho administrador (solver). Al abrir la disputa, Mostro te proporcionará un número de token único, y tu contraparte recibirá uno diferente. Ambos tokens serán revelados al administrador que gestione la disputa. Cuando el administrador se ponga en contacto contigo y con tu contraparte, te dirá cuál es tu token, lo que te permitirá verificar que es la persona designada y asegurarte de que no se trata de un impostor.

No hay un método estándar para resolver disputas en todas las instancias de Mostro. Cada administrador puede decidir cómo gestionar las disputas generadas en su instancia y qué pruebas solicitar a los usuarios para tomar la decisión más adecuada.

Cuando el administrador decida qué usuario tiene la razón, hará que Mostro libere los Sats al usuario que corresponde. Los administradores no cobran ningún fee extra por resolver disputas.

Es importante tener en cuenta que las disputas no se abren automáticamente en ningún caso. Los usuarios involucrados deben iniciarlas antes de que expire la hold invoice que el vendedor ha pagado, de forma que el administrador tenga tiempo suficiente para solicitar pruebas a ambas partes y tomar una decisión adecuada, ya que el tiempo sigue corriendo desde que se aceptó la orden y no se detiene por abrir una disputa. El administrador debe resolverla antes de que el tiempo expire, los usuarios no deben esperar demasiado tiempo para iniciarla. Puedes leer más sobre los plazos de tiempo aquí.